Le sempre più crescenti esigenze del cliente portano le organizzazioni come la nostra, da sempre azienda attenta alle esigenze del Cliente, a sviluppare un nuovo modo di gestire la propria struttura e i propri processi e quindi un nuovo tipo di approccio al mercato, puntando in maniera decisiva verso la soddisfazione del cliente.
Tale decisione costituisce senz’altro un passaggio più profondo, più consapevole e, soprattutto, più strutturato, verso un modello organizzativo che pone il cliente al centro della propria attenzione e cerca di focalizzare le sue esigenze ed aspettative per poterle soddisfare nel miglior modo possibile, nella certezza che la soddisfazione del cliente rappresenta il successo della Società.
L’Azienda si impegna fortemente nel cercare di raggiungere livelli di miglioramento continuo della qualità in modo da rispondere prontamente a tutte le sollecitazioni provenienti dal mercato e tendere a livelli di eccellenza nella qualità.
Il Titolare della Ditta crede profondamente che la gestione del cliente non costituisca più una questione puramente commerciale o di marketing, specifica competenza del personale di contatto, bensì diventa il
“problema” dell’intera organizzazione, indissociabile dalla nostra missione aziendale, dai nostri valori e piani strategici. Ecco che allora tale gestione può essere impostata dalla Direzione e dal management chiamato a supportarla, ma va fatta propria da ogni elemento dell’organizzazione.
La Società è consapevole che l’obiettivo della garanzia della qualità richiede un impegno costante da parte di tutto il personale operativo e che esso può essere raggiunto con successo solo attraverso un approccio sistematico alle tematiche della qualità.
La Direzione crede profondamente in questo e si impegna a diffondere e promuovere la qualità in azienda. Il Sistema di Gestione è stato sviluppato ed attuato in accordo con le prescrizioni della Norma UNI EN ISO 9001: 2000 ‘Sistemi di gestione per la qualità: requisiti’. I contenuti del Manuale della Qualità si applicano a tutte le attività del Sistema di Gestione finalizzate alla progettazione e realizzazione di impianti elettrici civili ed industriali agli impianti termici, idrici e di trattamento aria, alle opere edili civili ed industriali
La Società ha ritenuto di sviluppare e applicare un sistema di gestione che non escluda alcun requisito previsto dalla ISO 9001:2000, in quanto tutte le prescrizioni comprese nel punto 7 della norma sono relative ad attività e processi che influenzano la capacità della ditta di fornire servizi rispondenti ai requisiti espressi e/o impliciti del cliente e alla normativa vigente applicabile.
Il sistema di gestione implementato dalla Di Giampaolo guida e tiene sotto controllo la propria organizzazione in riferimento alla qualità dei prodotti/servizi forniti e delle prestazioni dei propri processi, al fine di garantire la soddisfazione del cliente.
Il sistema definisce le responsabilità funzionali e le modalità operative generali e di dettaglio attraverso le quali tenere sotto controllo i processi aziendali e in particolare le attività che hanno influenza diretta sulla qualità dei prodotti/servizi forniti affinché possano essere pienamente soddisfatti tutti i requisiti prefissati.
La società ha provveduto a qualificare il personale cui sono state attribuite definite responsabilità relative al sistema di gestione per la qualità, in termini di istruzione, addestramento, abilità ed esperienza.
La Direzione Generale ha definito i requisiti minimi per quanto riguarda il livello di qualifica del personale, necessari alla corretta esecuzione e monitoraggio di tutti i processi aziendali. Tali requisiti sono definiti in uno specifico documento modulo M1 “QUALIFICA DEL PERSONALE - REQUISITI MINIMI”.
La L’impresa si è dotata di una struttura organizzativa al fine di definire con chiarezza e completezza i compiti, le responsabilità ed i rapporti reciproci del personale operante nell’ambito del Sistema Qualità. Tale struttura organizzativa comprende le funzioni che dipendono e sono coordinate dal Titolare.
ORGANIZZAZIONE DI CANTIERE RIFERITA AL PERSONALE
L’impresa Paolo Di Giampaolo in 30 anni di attività si è circondato di numerosi tecnici di concetto e di produzione, con esperienza in diversi campi di produzione.
Ad oggi annovera nel suo libro matricola dipendenti operanti nei settori: •Edile • Elettrico • Idrico • Termico
Tutti i dipendenti sono periodicamente formati attraverso corsi di formazione: sui dei metodi di lavorazione; sulla sicurezza; sulle modalità di comportamento in cantiere; sulle normative in vigore; sul primo soccorso; antincendio; sulle normative; sui DPR e leggi in vigore e in continua evoluzione.
Ogni Dipendente della Paolo Di Giampaolo ha ricevuto come da norma di legge i dispositivi di protezione individuali ed è tenuto come da statuto ad indossare la divisa aziendale completa e, secondo i termini di legge, il tesserino di riconoscomento obbligatorio.
MONITORAGGIO DEI FORNITORI
La Ditta tiene sotto controllo il processo di approvvigionamento dei materiali per assicurare che i prodotti approvvigionati risultino conformi ai requisiti specificati negli ordini o nei contratti di fornitura. A tal fine si provvede a:
1) gestire un parco fornitori qualificato in base a criteri definiti e documentati, che mantiene sotto controllo in base al livello delle prestazioni ricevute.
2) gestire l’attività di acquisto dei prodotti/servizi, con accurata determinazione dei dati di acquisto e di tutti gli elementi necessari a definire le caratteristiche della fornitura
3) wmantenere un sistema di controllo delle forniture approfondito in base al tipo e all’estensione del controllo eseguito sul fornitore e alla criticità del prodotto/servizio approvvigionato in funzione degli effetti che tale prodotto/servizio ha sulla progettazione e/o erogazione del prodotto/servizio.
SICUREZZA IN CANTIERE
Di assoluta importanza per l’impresa Paolo Di Giampaolo è la sicurezza del cantiere, sia per l’incolumità delle maestranze presenti, che per i tecnici dell’impresa e della committenza che si trovino in cantiere. Per migliorare la sicurezza l’impresa ha delegato quale responsabile del servizio di prevenzione e protezione una agenzia esterna che provvede a redigere i P.O.S., a formare i dipendenti a controllare lo stato dei dispositivi di sicurezza.
L’impresa ha provveduto come norma di legge a formare i responsabili dei lavoratori per la sicurezza (R.L.S.), a nominare il medico competente, a formare i responsabili del primo soccorso, a formare i responsabili del soccorso antincendio.

The more and more increasing demands of the client bring organizations like ours to develop a new way of managing the own structure and processes, that is a new kind of approach to the market, heading in a decisive way toward the client satisfaction. This decision is certainly a more deeply, conscious, and structured passage toward an organised model which puts the client at the center of its attention and tries to focus its demands and its expectations in order to satisfy them in the best way, with the certainty that the client satisfaction represents the success of the Company.
The Company strongly commits itself trying to reach for continuous improvement levels in the quality in order to readily reply to all the requests who come from the market and aim to excellent quality levels.
The owner of the Company strongly believes that the manage of client doesn’t represent a purely commercial or marketing matter anymore, which is a particular competence of the staff who deal with the clients, but it becomes the “problem” of the organization, inseparable from our commercial mission, our values and our strategic plan. Just then such management can be planned by the office and the staff called to support it, but it has to be made suitable by each member of the organization.
The Company is aware that the purpose of the quality warrantee needs a continuous care from the whole staff and it can be successfully reached only through a systematic approach to the thematic of the quality. The Office strongly believes in this attitude and commits itself in the diffusion and promotion of the quality in the firm. The System of Management has been developed and put into practice in accordance with the prescriptions of the UNI EN ISO 9001:2000 rule “Systems of Quality Management: requirements”. The contents of the Quality Manual are applied to all the activities of the System of Management finalized to the planning and creation of civil and
industrial wiring systems, heat, water and air plans, and civil and industrial building works.
The Company developed and applied a system of management that wouldn’t omit any requisite provided by the ISO 9001:2000, because all the requisites included in the point number 7 of the law concern activities and processes that affect the ability of the Company to provide services which would met the requisites implicit and/or expressed by the client, and the ones would met the applicable law in force.
The system of management put in practise by the Paolo Di Giampaolo Company leads and keeps under control its organization with reference to the quality of the products/services given and the performances of its own processes, in order to guarantee the client’s satisfaction.
The system defines the functional responsibilities and the general and exhaustive working modalities through which it’s possible to keep under control the processes of the company and, in particular, the activities which have direct influence on the quality of the supplied products/services in order to satisfy completely all the set requisites. The Company qualified the staff to which they assigned certain responsibility concerning the quality system of management, in the field of instruction, training, ability and experience.